面向用户满意体验的数字资源服务质量优化研究2020.6王毅, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 纺织服装检验检测技术2012.6国家质量监督检验检疫总局, 编著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 P2P流媒体服务质量研究2014.12冯健, 著 汽油柴油质量检验2005.05《汽油柴油质量检验》编委会, 编 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 端到端流程2019.7(美) 迈克尔·哈默 (Michael Hammer) , (美) 丽莎·赫什曼 (Lisa Hershman) , 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编