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汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 航空地面服务ISO9000实施指南2003.10广东创势质量技术咨询服务有限公司, 编 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 质量检验基础知识2017.7《质量检验基础知识》编写组, 编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
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