汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著
航空地面服务ISO9000实施指南2003.10广东创势质量技术咨询服务有限公司, 编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
服务品质管理2019.3林灯灿, 著
服务品质管理2014.3陈思伦, 著
饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著
酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
质量检验基础知识2017.7《质量检验基础知识》编写组, 编
银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著
体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编