高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著
现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
内蒙古服务业质量监测报告2019.1内蒙古自治区产品质量检验研究院, 编
医疗服务中的失效模式及效应分析 : 前瞻性风险降低方法2017.3美国医疗机构联合委员会国际部, 美国医疗机构联合委员会资源部, 编著
公路服务区建设工程质量检验评定2007.06江苏省交通厅工程质量监督站, 编
产品质量监督抽样技术基础与应用指南2012.8广东省质量技术监督局, 编
基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著
标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著
复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
产品质量安全网络信息监测与预警研究2014.12程虹, 许伟, 著