服务管理2013.1(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 客房服务与管理2015.12徐晓婷, 著 社区管理与服务2013.8朱国云, 著 前厅服务与管理2013.张智, 易红燕, 主编 前厅服务与管理2016.7蔡登火, 刘洋, 主编 客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编 客房服务与管理2015.6梁海兰, 主编 客房服务与管理2017.10肖萍, 徐紫燕, 主编 服务管理2006.10(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编 前厅服务与管理2014.6王根令, 刘来稳, 主编 客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编 前厅服务与管理2015.8李家铭, 兰江艳, 主编 网络服务配置与管理2010.12韩斌, 主编 服务器配置与管理2010.8朱士明, 主编