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服务企业管理2007.冯俊, 著 现代服务管理理论与实践2009.11李枫林, 著 客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编 服务管理与营销2008.04(芬) 格罗鲁斯 (Gr&ouml,C.) , 著 社区卫生服务管理2006.08陈博文, 杨文秀, 主编 服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著 现代信息服务与管理2018.1何明祥, 李冠, 编著 政务文化与政务服务标准化用语2019.1北京市西城区政务服务管理办公室, 编 卖场管理与服务2003.06佟天估, 编著 客房服务与管理2009.09钱丽娟, 主编 前厅服务与管理2013.12徐力, 巴佳慧, 主编 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编 客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编 前厅服务与管理2017.7章勇刚, 主编 服务管理2020.1(美) 桑杰夫·波多洛伊 (Sanjeev Bordoloi) , (美) 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons) , (美) 莫娜·J.菲茨西蒙斯 (Mona J. Fitzsimmons) , 著
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