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教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 景区服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 茶艺服务训练手册2006.04粟书河, 主编 前厅服务与管理2017.5高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 茶艺与修身2018.8上海市精神文明建设委员会办公室, 上海市教育委员会, 组编 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 高校人力资源管理与服务信息化路径2015.9人力资源管理与服务系统项目组, 组编 茶艺服务实训教程2008.饶雪梅, 李俊, 主编 高校人力资源管理与服务信息化路径2015.9人力资源管理与服务系统项目组, 组编 服务企业财务管理2010.9贺志东, 主编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 社区卫生服务管理与实践2009.06李志新, 张杨, 主编 茶艺2016.9陆机, 编著 服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著
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