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物业服务运营管理实务2012.8苏宝炜, 著 服务精神2006.10宋豫书, 著 服务制胜2011.5覃曦, 著 客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编 客户服务与管理2015.6王国玲, 主编 客户服务与管理2012.7陈静俊, 楼晓东, 主编 客户服务与管理2019.6王国玲, 李瑞吉, 主编 哈佛服务2005.04向洪, 主编 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 石油员工安全心理健康知识读本2011.10《石油员工安全心理健康知识读本》编写组, 编著 服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著 物业服务流程与工作标准指南2018.5福田物业项目组, 组织编写 服务业5S精益管理2010.2孙少雄, 孙宝东, 著 心理健康与职业素养2020.8褚文化, 张萍, 主编 物业管理处业主服务管理2009.10张野, 邵小云, 编著
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