物业管理与服务图文手册2012.12西安曲江圣境城市发展服务有限公司, 编著 社区健康服务与管理2020.曾渝, 王中男, 主编 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 企业员工健康管理及其评价体系构建研究2018.12宋志波, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 健康保险财务管理2018.4马海涛, 李小荣, 主编 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 新编现代物业服务规范化管理必备制度与表格2020.1张浩, 郑健, 编著 服务管理效能2007.12(英) 鲍文 (Bowen,D.E.) , 著 电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编 健康保险财务管理2018.4马海涛, 李小荣, 主编 职业健康技术与管理2018.任国友, 主编 服务管理2013.1(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2020.1(美) 桑杰夫·波多洛伊 (Sanjeev Bordoloi) , (美) 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons) , (美) 莫娜·J.菲茨西蒙斯 (Mona J. Fitzsimmons) , 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著