IT运维服务管理2020.10王薇薇, 等编著 现代服务管理2018.5张立中, 主编 现代服务管理2015.5黄先开, 主编 IT服务管理新论2011.张礼立, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 IT服务供应链协调2012.3郭彦丽, 严建援, 著 上海现代服务业“五新”100例2013.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2013.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2012.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 上海现代服务业“五新”100例2014.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 上海现代服务业“五新”100例2014.上海现代服务业联合会, 复旦大学管理学院, 编 IT服务管理及CMMI-SVC实施2012.7李华北, 刘颖, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 现代油藏管理2012.11《现代油藏管理》编委会, 编