服务管理2017.(比) 保罗·格默尔 (Paul Gemmel) , (比) 巴特·范·路易 (Bart Van Looy) , (比) 罗兰·范·迪耶多克 (Roland Van Dierdonck) , 著
社区卫生服务管理2006.08崔树起, 主编
服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编
服务科学与服务管理2015.3计国君, 编著
客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著
服务管理2012.2丁宁, 主编
服务管理2015.谢礼珊, 彭家敏, 关新华, 编著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务管理2007.08王丽华, 编著
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著
教育现代化综合改革与教务管理创新2015.9《教育现代化综合改革与教务管理创新》编委会, 编著
物流保管与装卸技术入门2014.5现代物流管理课题组, 编
服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著
服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著