服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编
服务管理2017.12张威, 主编
服务管理2018.3张淑君, 主编
服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著
服务管理2010.3张淑君, 主编
服务管理2016.1张淑君, 编著
服务管理2019.6张淑君, 主编
IT服务标准研究2015.郎庆斌, 著
现代服务管理理论与实践2009.11李枫林, 著
开源IT运维管理软件2017.4长河, 付剑波, 著
运输与配送管理2007.09现代物流管理课题组, 编
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著