业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践2020.1(美) 吉娜·阿比戴 (Gina Abudi) , (美) 尤萨夫·阿比戴 (Yusuf Abudi) , 著
中国服务外包发展报告2016.11商务部中国服务外包研究中心, 编
业务流程再造咨询实务2005.11王璞, 曹叠峰, 编
服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编
大数据时代业务流程创新2017.2赵毓婷, 著
外贸业务流程全攻略2018.8王莹, 王伟, 著
中国服务外包发展报告2014.10中国服务外包研究中心, 编
中国服务外包发展报告2012.5中国服务外包研究中心, 编
业务流程与管理概论2004.10方锦城, 卢辛沛, 主编
服务外包企业客户关系管理2011.9赵春雨, 王艳红, 主编
基于工作流的业务流程管理与优化2018.1邱小平, 著
中国服务外包发展报告2012.9中国服务外包研究中心, 编
物流业务流程2011.6陈百建, 主编
企业业务流程重组2004.07潘宪生, 编著
金融服务外包业务教程2018.10康英, 主编