金融业务流程外包基础教程2011.宫冠英, 主编 服务外包企业管理概论2014.9刘莉, 徐小平, 主编 会展业务流程2011.9张策, 主编 服务外包企业项目管理2012.1刘晓峰, 任宗伟, 李艳华, 主编 会展服务外包管理2012.1白世贞, 陈化飞, 主编 业务流程绘制2006.05(美) 杰卡 (Jacka,J.M.) , (美) 凯勒 (Killer,P.J.) , 著 业务流程建模与应用2014.7郑云翔, 著 服务外包管理2014.陈永强, 等编著 业务流程再造2003.01(美) 罗兰, 著 先锋外贸业务流程2010.8先锋教育（苏州软件园培训中心）, 苏州工业园公共实训基地, 编著 业务流程管理咨询工具箱2010.4黄成日, 编著 中国服务外包发展报告2015.10商务部中国服务外包研究中心, 编 服务外包项目管理2013.4曾坤生, 主编 中国服务外包发展报告2018.1商务部中国服务外包研究中心, 编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编