旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 铁道行业质量管理经验成果选编2010.3中国铁道企业管理协会质量管理委员会, 编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 质量管理2004.胡子谷, 编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 旅游企业管理理论与实务研究2013.12郜宣, 著 关系质量管理研究2012.11熊凯, 著 海南旅游质监执法案例分析2012.9海南省旅游质量监督管理所, 编 质量管理2008.10陈运涛, 编著 旅游企业投资与管理2003.04王俊鸣, 季哲文, 编著 创新视角下的旅游企业管理研究2014.12陶宁, 著 质量管理2014.10陈运涛, 编著 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 质量总监2005.11北京中企联企业管理顾问有限责任公司, 编著 物业管理企业质量管理2009.韩朝, 陈凯, 主编