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城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编 休闲娱乐中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答2014.10刘春海, 主编 休闲会所精细化服务与规范化管理指南2014.1匡仲潇, 编著 都市休闲旅游的理论与发展研究2019.1林增学, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著 国家旅游休闲区规划理论与实务2019.11周建明, 宋增文, 编著 型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著 质量安全与质量管理2009.上海市质量协会, 编著 新时代低空旅游产业高质量发展研究2019.7张洪, 何行, 著 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 旅游与休闲研究方法导论2020.(澳) A.J.维尔 (A. J. VEAL) , 著 旅游业服务管理2003.10张文建, 王晖, 著
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