顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 休闲旅游产业概论2018.5郑健雄, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 《旅游质量发展纲要2013～2020年》学习问答2013.8《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》起草工作小组, 编著 休闲与旅游管理概论2020.9李文勇, 张毓峰, 编著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 邮轮休闲娱乐服务管理2016.3柴勤芳, 主编 邮轮休闲娱乐服务管理2017.8柴勤芳, 主编 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编