乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编
金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著
现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著
休闲旅游2016.8闫红霞, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
时尚休闲与旅游管理2017.9罗茜, 金丹, 李颖, 著
高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
康乐服务与管理2018.5刘江海, 胡国勇, 主编
康乐服务与管理2017.6杨华, 主编
旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著
商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著