基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 2016世界休闲与旅游研究峰会论文集2017.5魏翔, 主编 旅游业地方标准2008.07国家旅游局质量规范与管理司, 编 医疗卫生服务质量管理体系2005.10洪生伟, 主编 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 康乐运作实务2020.8何勇, 邢艳梅, 编著 休闲·旅游·民宿2017.楼嘉军, 徐爱萍, 主编