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温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 康乐服务与管理2013.7苏枫, 郭娟, 主编 康乐服务与管理2019.4张瑾, 马小琴, 主编 质量管理2010.7中国质量协会, 主编 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 康乐服务与管理2014.8刘江海, 胡国勇, 主编 康乐服务与管理2011.8雷石标, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 中国国民旅游休闲调查报告2017.11国家旅游局, 编 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 广西休闲养生旅游蓝皮书2019.10桂林旅游学院, 编 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
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