空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
邮轮娱乐服务与管理2015.6龙京红, 刘利娜, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著
物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著