快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 电能质量标准汇编2013.11中国标准出版社, 编 土壤质量标准汇编2018.1中国标准出版社, 编 电能质量标准汇编2018.5中国标准出版社, 编 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 导游及旅行社服务规范2012.中国标准出版社, 编 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 兽药质量标准2017.10中国兽药典委员会, 编 兽药质量标准2017.10中国兽药典委员会, 编 兽药质量标准2017.10中国兽药典委员会, 编 快递业标准化概论2018.5 快递业标准化概论2018.1曾毅, 曹俐莉, 李涵, 侯非, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著