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服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
JCI之员工资格与质量改进标准实战解读2014.5谢燕, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
JCI之病人权利与服务教育标准实战解读2014.5唐远辉, 主编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
电能质量标准应用指南2017.10全国电压电流等级和频率标准化技术委员会, 编著
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
护理工作质量标准2007.05周新珍, 编
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著