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服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 建筑工程质量标准2003.中国建筑工业出版社, 编 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 中国药典品种狼毒的质量标准研究2013.10江英桥, 主编 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 中药材质量标准研究2006.10黄璐琦, 主编 腐植酸质量标准与分析技术2015.10周霞萍, 编著 建设工程产品质量标准核心条文2007.《建设工程产品质量标准核心条文》编委会, 编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 单味中药超微饮片的质量标准研究2007.05蔡光先, 杨永华, 主编
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