旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著
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首批优质中药饮片质量标准2018.1张村, 刘颖, 主编
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汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
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空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著