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家电服务管理2008.12李佩禹, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编 家政服务2016.11《家政服务》编委会, 编 12366纳税服务热线系统技术管理手册2015.8国家税务总局电子税务管理中心, 编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 家政服务看图看板管理与问答2013.3杨冬琼, 主编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 “家电下乡”供电服务手册2009.08国家电网公司, 编 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著
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