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服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》释义2016.5国家电网公司营销部(农电工作部), 编 服务企业财务管理2010.9贺志东, 主编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著 政务文化与政务服务标准化用语2019.1北京市西城区政务服务管理办公室, 编 现代服务管理2018.5张立中, 主编 服务创新2014.王家宝, 著 税务网管系统技术管理手册2015.6国家税务总局电子税务管理中心, 编 税务系统网络与信息安全应急管理工作实践2015.7国家税务总局电子税务管理中心, 编 外国(地区)涉税中介服务管理制度概览2015.4国家税务总局纳税服务司, 编 家政服务业标准解读2014.5湖北标准化研究院, 湖北木兰花家政服务有限公司, 编 服务管理2015.谢礼珊, 彭家敏, 关新华, 编著 家政服务2011.10《家政服务》编写组, 组编
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