态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著
服务管理2007.08王丽华, 编著
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著
服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著
服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著
客户服务问题管理2008.於军, 著
客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编
现代服务业财务综合真账实训2016.10刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编
现代服务业财务综合真账实训2016.9刘桂玲, 齐灶娥, 邹扬虎, 主编
物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著
服务管理2012.1王丽华, 编著
服务管理2016.4王丽华, 编著
服务沟通王牌管理2006.08李朝曙, 著
特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著