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金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
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服务管理2017.(比) 保罗·格默尔 (Paul Gemmel) , (比) 巴特·范·路易 (Bart Van Looy) , (比) 罗兰·范·迪耶多克 (Roland Van Dierdonck) , 著
社区卫生服务管理2006.08崔树起, 主编
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服务科学与服务管理2015.3计国君, 编著
客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
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服务管理2012.2丁宁, 主编