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中国电子电器服务总览2012.7中国家用电器服务维修协会, 编 服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编 服务业管理圣经2009.01(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务营销管理2014.11杜向荣, 编著 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 服务营销管理2016.苏朝晖, 著 家政服务2014.5张文范, 主编 社区卫生服务管理与实践2009.06李志新, 张杨, 主编 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 服务管理2006.张宁俊, 著 社区卫生服务流程化管理2009.11鲍勇, 主编 税务系统财务管理规范2019.5国家税务总局财务管理司, 编著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著
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