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服务制胜2011.5覃曦, 著 哈佛服务2005.04向洪, 主编 服务战争2010.9李华丽, 编著 服务创新2010.5迪德, 赫尔, 编著 物业管理处业主服务管理2009.10张野, 邵小云, 编著 服务创新2003.蔺雷, 吴贵生, 编著 《上海市家政服务条例》释义2020.上海市人大常委会法制工作委员会, 上海市商务委员会, 编 服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著 家政职业经理人管理手册2011.4朱凤莲, 王红, 主编 车辆购置税征管系统核心技术手册2011.10国家税务总局电子税务管理中心, 编 现代服务业管理原理、方法与案例2010.10马勇, 陈小连, 编著 服务业5S精益管理2010.2孙少雄, 孙宝东, 著 国家税务局系统部门预算管理2014.3国家税务总局财务管理司, 编著 物业服务5S管理2014.11张宁, 著 公共服务2007.09汪来杰, 著
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