服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著 服务管理2015.9孔繁立, 主编 家政钟点工看图看板管理与问答2014.6杨冬琼, 主编 服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著 服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编 服务管理2017.12张威, 主编 服务管理2018.3张淑君, 主编 服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著 服务管理2010.3张淑君, 主编 服务管理2016.1张淑君, 编著 服务管理2019.6张淑君, 主编 供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编