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客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著 客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 客户服务团队管理2012.1任锡源, 主编 客户服务管理工具箱2015.4赵文明, 编著 售后服务与品牌评价相关法律文件集粹2012.谭新政, 褚峻, 王寿魁, 主编 客户服务2019.10苏朝晖, 编著 客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 客户服务2015.10曹剑英, 主编 客户服务管理实操细节2006.11马学召, 编著 客户服务与管理2018.2方玲玉, 主编 客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写 客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 企业品牌和售后服务体系的建立及审核要素2016.4杨谨蜚, 著
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