售后服务管理实操细节2006.11高哲鹏, 田光蜂, 聂亚娟, 编著 汽车售后服务接待2015.2盛桂芬, 主编 汽车售后服务接待2019.7张燕, 刘铭, 主编 汽车售后服务接待2018.9王仕文, 主编 汽车售后服务流程2019.8苟鸿娅, 肖林, 王黎明, 主编 售后服务适用指南2004.03后东升, 著 汽车售后服务接待2018.彭鹏峰, 主编 大众汽车售后服务管理2019.3徐广琳, 赵晓宛, 初宏伟, 主编 汽车售后服务技术2012.6何本琼, 周松兵, 主编 工程机械售后服务管理2014.3李文耀, 等编著 汽车销售与售后服务2009.06程言昌, 主编 汽车售后服务实务2020.2黄超群, 刘丽, 主编 汽车销售与售后服务2020.6于洁, 姚可霞, 编著 售后服务与品牌评价宣贯指南2012.谭新政, 褚峻, 王寿魁, 主编 企业售后服务能力评价指南2016.8杨谨蜚, 著