岳鹏飞ECS极致服务真理101句2020.8(澳) 岳鹏飞, 著 高空服务业企业安全管理手册2016.11中国职业安全健康协会高空服务业分会, 北京市西城区安全生产监督管理局, 北京市劳动保, 编著 美容企业管理与营销2008.09刘卉, 主编 销售和服务新规则2016.6(美) 戴维·米尔曼·斯科特 (David Meerman Scott) , 著 好服务大生意2008.09(澳) 德夫拉伊 (Vrye,C.D.) , 著 财务转型始于共享服务2015.3张庆龙, 潘丽靖, 张羽瑶, 主编 基于信息技术的服务管理研究2015.5刘文华, 著 通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著 知识获取与服务创新2015.6范钧, 高孟立, 著 现代服务企业的服务创新2012.5张晶敏, 著 五星级服务2013.9(美) 因基莱里, 著 供电服务百问百答2014.12《供电服务百问百答》编委会, 编 供电服务百问百答2019.11《供电服务百问百答》编委会, 编 业务连续性计划和管理2012.德勤企业风险管理服务部, 编 家政服务看图看板管理与问答2013.3杨冬琼, 主编