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服务业企业会计2019.12宋杰, 吴迪, 周运国, 主编 服务管理2008.蔺雷, 吴贵生, 编著 服务企业经营管理学2007.11于干千, 秦德智, 主编 客户服务管理工具大全2014.1洪冬星, 编著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 服务业精益六西格玛实践指南2019.8(美) 迈克尔·L.乔治 (Michael L. George) , 著 客户服务管理工具箱2015.4赵文明, 编著 服务参与中的顾客社会化2017.4徐岚, 崔楠, 著 售后服务管理实操细节2006.11高哲鹏, 田光蜂, 聂亚娟, 编著 企业重组咨询方法及应用2004.06关志民等, 著 服务决定一切2016.3沛霖·泓露, 著 服务外包企业战略管理2013.5黄立军, 主编 商场、超市卖场管理与服务2004.06杨哲, 梁冬梅, 编著 揭秘外贸综合服务2015.10熊斌, 著 杰出服务业领导者的知与行2020.1(美) 詹姆斯·L.赫斯克特, (美) 小W.厄尔·萨瑟, (美) 伦纳德·A.施莱辛格, 著
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