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服务制胜2015.7褚立欣, 著 服务外包企业管理概论2014.9刘莉, 徐小平, 主编 SAP金融服务的企业服务架构2008.(德) 博纳蒂 (Bonati,B.) , (德) 雷古茨基 (Regutzki,J.) , 著 服务管理2006.张宁俊, 著 石油企业用户满意工程2013.4张鹏, 编著 服务品牌内化2011.6邱玮, 著 软性制造2008.IBM全球企业咨询服务事业部, 著 “全能型”供电所服务提升指引2019.6《“全能型”供电所服务提升指引(台区经理)》编委会, 编 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究2018.9朱荣芬, 著 知识密集型服务企业高绩效工作系统研究2014.10张传庆, 著 卓越服务2014.4(美) 科廷, 著 卓越服务2019.8(美) 史蒂夫·科廷, 著 广西服务企业年问题研究2010.6李昌荣, 主编 小企业金融服务研究2010.12李镇西, 著
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