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供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编
服务企业后台行为前台化研究2019.3吴宏宇, 著
企业服务培训手册2014.5彭琳, 李丽华, 主编
极致服务2015.3(美) 布兰佳 (Blanchard,K.) , (美) 卡夫 (Cuff,K.) , (美) 哈尔西 (Halsey,V.) , 著
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