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服务创新架构2017.12(加) 罗伯特.库珀, (加) 斯科特.埃迪特, 著 现代服务管理2018.5张立中, 主编 服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著 生产服务业读本2018.8广东省经济和信息化委员会《生产服务业读本》编写组, 编写 服务管理学2006.12范秀成, 主编 服务从心开始2011.12(日) 林田正光, 著 服务管理与创新2016.5张晶敏, 著 企业哲学2004.魏杰, 编著 服务细节全书2008.04张梁, 编著 企业价值哲学2003.10王兴尚, 著 供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编 服务企业后台行为前台化研究2019.3吴宏宇, 著 企业服务培训手册2014.5彭琳, 李丽华, 主编 极致服务2015.3(美) 布兰佳 (Blanchard,K.) , (美) 卡夫 (Cuff,K.) , (美) 哈尔西 (Halsey,V.) , 著 企业内部控制评价2011.德勤企业风险管理服务部, 编
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