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一分钟优质服务2011.5(美) 莱夫勒, 著 服务失败与服务补救2010.5郑丹, 著 服务为王2014.4李羿锋, 著 家庭服务企业运作疑难问题解答2013.万梦萍, 匡仲潇, 主编 极致服务指导手册2018.2赵珂僮, 著 别笑,这才是最牛的服务2012.9程艳芳, 编著 企业非正规债务融资中的信用服务研究2012.9杨柳, 著 服务的艺术2017.6(英) 迈克尔·赫佩尔 (Michael Heppell) , 著 生产性服务业创新集群内企业间协调机制研究2011.11甄杰, 著 企业电话服务2010.1郑彬, 主编 服务创新与盈利成长2006.05舒伯阳, 著 客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著 客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著 财务共享服务2008.08陈虎, 董皓, 著 公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响2009.11凌茜, 汪纯孝, 张秀娟, 黄慧玲, 著
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