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精益服务解决方案2014.6(美) 沃麦克 (Womack,J.P.) , (美) 琼斯 (Jones,D.T.) , 著 服务补救运作机理研究2006.05杨俊, 著 深圳市中小企业发展报告2017.11深圳市中小企业服务署, 编著 现代服务管理理论与实践2009.11李枫林, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务力2016.3王念山, 著 服务资源智能调度算法及其应用2014.9杨琴, 周国华, 著 赢在服务2011.7汪泰, 编著 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析2016.3江苏现代服务业研究院, 主编 服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著 最狠的服务2012.12德老师, 著 向服务要利润2016.11易钟, 著 服务业5S精益管理2010.2孙少雄, 孙宝东, 著 服务,其实很简单2013.5邹建军, 王玫, 编著
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