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服务礼仪2010.2陈晓毛, 主编 服务礼仪2014.6黄文静, 向梦知, 著 星级酒店前厅部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 星级酒店客房部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 饭店服务技能与案例2006.02张荣华, 主编 饭店前厅与客房服务2007.后东升, 樊丽丽, 主编 星级饭店细致服务2008.07方伟群, 主编 前厅服务习题册2007.曹红, 主编 星级饭店访查规范饭店特殊情境题库2007.06全国旅游星级饭店评定委员会办公室, 编 前厅服务学习手册2005.11韦明体, 主编 酒店服务手册2015.4周艳, 朱勇, 主编 客房服务手册2003.12王少武, 张耀宗, 编著 酒店服务礼仪2009.07张秋埜, 主编 酒店服务礼仪2009.任杰玉, 编著 酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编
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