宾馆服务员2013.11《宾馆服务员》编写组, 编 前厅与客房服务2010.8谢荣平, 主编 酒店客房部精细化管理与服务规范2011.8李雯, 编著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 饭店服务实训教程2011.9唐志国, 主编 酒店客房部精细化管理与服务规范2009.04李雯, 编著 中国饭店行业服务礼仪规范2007.11中国旅游饭店业协会, 组织编写 现代酒店星级服务培训2004.06汉典酒店管理培训中心, 编著 酒店营销部精细化管理与标准化服务2016.3李雯, 编著 酒店服务精细化管理全案2009.04王宏, 编著 酒店前厅部精细化管理与标准化服务2016.3袁照烈, 编著 前厅服务知识与技能2005.李欣, 编著 饭店客房服务2005.07张杰, 主编 饭店房务服务与管理2016.2时永春, 等编著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著