顾客知识管理能力2010.孙洪庆, 著 客户需求驱动的动态定制生产系统2014.12王玉, 李从东, 林杰, 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 顾客异议管理研究2016.8祁小波, 刘英, 著 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2013.1张月莉, 著 电子商务行业顾客忠诚形成机制研究2014.华迎, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著 销售与顾客关系管理2008.01(美) 威兹 (Weitz,B.A.) , (美) 卡斯伯里 (Castleberry,S.B.) , (美) 坦纳 (Tanner,J.F.) , 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 忠诚2015.6文玉忠, 胡绿叶, 著