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顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 顾客投诉管理与处置技巧2005.02海博智业管理顾问有限公司, 编 病人永远是我的老师2016.4李家杰, 著 忠诚2019.《忠诚》编写组, 编 忠诚2020.5《忠诚》编写组, 著 忠诚2016.7陈培元, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 图解顾客关系管理2019.3戴国良, 著 顾客资源管理2005.09王永贵, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 王忠诚的故事2015.1刘标玖, 著 零售顾客忠诚计划研究2010.4马宝龙, 著
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