服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著
忠诚2012.7(美) 费尔顿 (Felton,E.) , 著
基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2008.12张月莉, 著
顾客流失管理2017.2李珊, 贺雅文, 著
顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著
基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究2017.8占小军, 著
顾客资产管理2007.10(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著
店铺VIP顾客管理2009.11高彩凤, 编著
顾客资产管理2005.09(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著
店铺顾客管理2004.李爱先, 主编
顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著
酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著
基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著