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服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 忠诚2012.7(美) 费尔顿 (Felton,E.) , 著 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2008.12张月莉, 著 顾客流失管理2017.2李珊, 贺雅文, 著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究2017.8占小军, 著 顾客资产管理2007.10(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 店铺VIP顾客管理2009.11高彩凤, 编著 顾客资产管理2005.09(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 店铺顾客管理2004.李爱先, 主编 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著
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