顾客关系管理2017.8江林, 主编 忠诚2010.8罗忠, 口述 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚2018.3吴慧, 著 顾客关系管理2013.4江林, 编著 服务业顾客忠诚研究2005.11罗海成, 著 顾客体验与网站忠诚2020.6李小鹿, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客赢回管理2017.6李辉, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著