金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 金融服务业六西格玛2008.12(美) 海勒 (Hayler,R.) , 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 金融服务业规范2005.07苏格兰学历管理委员会, 著 金融服务业规范2016.7英国苏格兰学历管理委员会, 著 酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著 金融服务业的管理2003.12(英) 克劳馥, (英) 诺顿, (英) 怀特, 著 重塑金融服务业2013.11(荷) 范尼克斯, (荷) 佩弗雷里, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著