金融服务业运营与管理2016.9刘忠燕, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 服务业管理圣经2009.01(美) 桑德斯 (Sanders,D.) , 著 中国文化服务业质量管理体系实施指南2005.08中国文化企业基金会, 编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编