金融服务业集聚及其机制创新2016.4梁琳, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著 服务业营运管理2005.06刘丽文, 杨军, 编著 型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著 服务业2011.(意) 费利, (意) 罗萨蒂, (意) 特里亚, 主编 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 服务业2020.8王微, 等著 饭店业质量管理2015.1(美) 金 (King,J.H.) , 著 生产服务业读本2018.8广东省经济和信息化委员会《生产服务业读本》编写组, 编写 酒店业质量管理2016.12邱萍, 编著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编