现代服务业2010.1高新民, 安筱鹏, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 质量管理2005.信海红, 主编 质量管理2006.(　) 福斯特, 著 质量管理2004.胡子谷, 编 服务业发展2011.7国务院发展研究中心课题组, 著 高空服务业企业安全管理手册2016.11中国职业安全健康协会高空服务业分会, 北京市西城区安全生产监督管理局, 北京市劳动保, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著 质量管理2015.7王松, 陈伟, 主编 解构服务业2004.樊日龙, 编著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 金融支持现代服务业发展研究2011.4尹优平, 著 质量管理2018.2陈国华, 贝金兰, 编著 质量管理2014.8陈国华, 贝金兰, 主编