酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著
物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编
这样服务最优秀2010.10李成功, 编著
质量管理2006.09洪生伟, 著
质量管理2007.11韩可琦, 主编
质量管理2010.陈国华, 主编
质量管理2020.7苏秦, 主编
质量管理2004.08俞明楠, 主编
质量管理2005.(美) 福斯特, 著
质量管理2019.1苏秦, 主编
质量管理2011.洪生伟, 著
质量管理2016.8杨小杰, 陈昌华, 主编
质量管理2020.(美) 詹姆斯·R.埃文斯 (James R. Evans) , 著